Implementatie van AI is voor 80% een IV / ICT - vraagstuk
Bij veel AI-workshops met klanten maak ik een analyse van business-knelpunten waar (Generatieve) AI een oplossing kan bieden. Dan ontstaan er proces-diagrammen zoals hieronder. En wat blijkt? Veel vraagstukken zijn ICT-gerelateerd of een gevolg van strategische keuzes op het gebied van informatievoorziening.
In onderstaand voorbeeld is een technische analyse gemaakt van de overdracht van een klant dossier naar een nieuwe collega. Allereerst moeten de klantgegevens verzameld worden uit diverse systemen (linksboven) en op een plek gezet worden waar een Taalmodel (LLM) deze kan samenvatten c.q. analyseren. Daarna vindt weer opslag en logging plaats.
Het blijkt dat de AI-gerelateerde keuzes samenhangen met de volgende zaken:
- De gewenste vertrouwelijkheid (privacy en security) van de data
- De kwaliteit en volledigheid van de data
- De veranderlijkheid van de data t.b.v. synchronisatie
- De wens om de bestaande backoffice systemen als opslag te blijven gebruiken
